Política de Privacidad

En Overpowered.gg ("Overpowered", "nosotros", "nuestro"), tu privacidad es importante para nosotros.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, divulgamos y protegemos los datos personales cuando accedes o usas nuestro sitio web, la Plataforma y los servicios relacionados con juegos, incluyendo Boosting, Coaching, Duo/Carry, Wins, Placements, Leveling, logros, desafíos y servicios similares.

Al acceder o usar Overpowered.gg, reconoces que has leído y entendido esta Política de Privacidad.

Overpowered.gg trata los datos personales conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y otras leyes de privacidad similares, cuando corresponda.

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Información Básica de la Cuenta

• Nombre;
• Dirección de correo electrónico;
• Nombre de usuario;
• Contraseña o credenciales de autenticación;
• Fecha de nacimiento, cuando sea requerida;
• País, región, idioma y preferencias de moneda.

Información de Perfil y de la Plataforma

• Configuración de la cuenta;
• Detalles del perfil;
• Rol del usuario, como Client o Booster;
• Historial de Pedidos;
• Historial de soporte;
• Registros internos de Balance o Wallet, cuando corresponda;
• Valoraciones, reseñas y feedback.

Datos de los Pedidos de Servicios

Según el servicio seleccionado, podemos recopilar datos relacionados con tu Pedido, incluyendo:

• Título del juego;
• Server, región o plataforma;
• Rank actual, Rank deseado, número de partidas, Wins, Placements o detalles similares del servicio;
• Opciones y complementos seleccionados;
• Instrucciones del Client;
• Progreso del servicio;
• Estado del Pedido;
• Prueba de finalización, como capturas de pantalla, historial de partidas, logs o estadísticas;
• Comunicación entre Clients, Boosters y soporte.

Datos de Boosters, Coaches y Proveedores

Si te postulas o actúas como Booster, Coach o proveedor de servicios, podemos recopilar:

• Información de la postulación;
• Experiencia, roles, Ranks, regiones y disponibilidad;
• Información de perfil;
• Datos de desempeño;
• Valoraciones y métricas internas de calidad;
• Historial de servicios;
• Información de pagos;
• Información de verificación o KYC, cuando sea requerida;
• Capturas de pantalla, documentos o pruebas de desempeño enviadas.

Datos de Pago y Transacción

Los pagos son procesados por proveedores externos. No almacenamos números completos de tarjeta de crédito ni credenciales de pago completas.

Podemos almacenar metadatos limitados de la transacción, incluyendo:

• ID del Pedido;
• Importe del pago;
• Moneda;
• Tipo de método de pago;
• Estado del pago;
• ID de transacción del procesador;
• Registros de facturas, recibos, reembolsos, disputas o chargebacks;
• Información de prevención de fraude y revisión de riesgos.

Comunicaciones

Podemos recopilar y almacenar comunicaciones relacionadas con la Plataforma, incluyendo:

• Mensajes enviados a través de la Plataforma;
• Tickets de soporte;
• Correos electrónicos;
• Mensajes del chat del Pedido;
• Comunicaciones de disputas;
• Envíos de feedback y reseñas.

Datos Técnicos y de Uso

Podemos recopilar automáticamente datos técnicos y de uso, incluyendo:

• Dirección IP;
• Tipo y versión del navegador;
• Tipo de dispositivo;
• Sistema operativo;
• Páginas visitadas;
• Actividad de la sesión;
• Fuente de referencia;
• Ubicación aproximada según la dirección IP;
• Tiempo en las páginas;
• Acciones realizadas en la Plataforma;
• Logs de errores y datos de diagnóstico.

Cookies y Datos de Rastreo

Podemos recopilar datos mediante cookies, píxeles, local storage y tecnologías similares. Más detalles en la sección "Cookies y Tecnologías de Rastreo" a continuación.

Usamos los datos personales para los siguientes fines:

• Crear, verificar y gestionar cuentas de usuario;
• Proporcionar y operar la Plataforma;
• Procesar, gestionar y completar Pedidos de servicios;
• Conectar a Clients con Boosters, Coaches o proveedores independientes;
• Procesar pagos, reembolsos, disputas y chargebacks;
• Gestionar saldos internos, pagos y registros de transacciones;
• Brindar soporte al cliente;
• Enviar notificaciones transaccionales, como confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado, cambios de políticas y alertas de seguridad;
• Monitorear la calidad del servicio y el rendimiento de la Plataforma;
• Prevenir fraude, abuso, actividad no autorizada e incidentes de seguridad;
• Hacer cumplir nuestros Términos de Uso, Términos del Booster, Términos del Client, Política de Reembolsos y Disputas y demás políticas aplicables;
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y de cumplimiento;
• Mejorar nuestro sitio web, servicios, experiencia de usuario y seguridad;
• Realizar análisis, medición de rendimiento e informes de negocio;
• Enviar comunicaciones de marketing cuando la ley lo permita o con tu consentimiento, cuando sea requerido.

No vendemos datos personales. No compartimos datos personales con terceros para sus propios fines de marketing sin consentimiento.

Según tu ubicación y la ley aplicable, tratamos datos personales sobre la base de una o más de las siguientes bases legales:

Ejecución del Contrato

Tratamos datos cuando es necesario para proporcionar la Plataforma, gestionar tu cuenta, procesar Pedidos, facilitar servicios y cumplir nuestras obligaciones contractuales.

Obligaciones Legales

Tratamos datos cuando es necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección al consumidor, regulatorias, antifraude u otras obligaciones legales.

Intereses Legítimos

Tratamos datos con base en nuestros intereses legítimos, incluyendo la seguridad de la Plataforma, la prevención del fraude, la mejora del servicio, la resolución de disputas, el control de calidad, la aplicación de políticas y las operaciones del negocio, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre tus derechos.

Consentimiento

Cuando la ley lo exija, podemos basarnos en tu consentimiento para ciertas actividades, como comunicaciones de marketing opcionales o cookies no esenciales.

Interés Vital o Público

En casos excepcionales, podemos tratar datos cuando sea necesario para proteger a los usuarios, prevenir daños o atender solicitudes legales de autoridades.

Los datos personales pueden ser accedidos por:

• Nuestro equipo interno, incluyendo personal autorizado de administración, soporte, cumplimiento, seguridad y operaciones;
• Boosters, Coaches o proveedores independientes, solo en la medida necesaria para ejecutar los servicios aceptados;
• Procesadores de pago;
• Proveedores de hosting e infraestructura;
• Herramientas de prevención de fraude, seguridad y gestión de riesgos;
• Herramientas de analítica y rendimiento;
• Herramientas de soporte y comunicación;
• Proveedores de correo y notificaciones;
• Proveedores de verificación de identidad o cumplimiento, cuando corresponda;
• Asesores legales, fiscales, contables o profesionales;
• Autoridades, tribunales, reguladores o fuerzas del orden, cuando lo exija la ley aplicable.

El acceso a los datos personales se limita a lo necesario para cada finalidad.

Los Boosters, Coaches y proveedores tienen prohibido almacenar, copiar, compartir, vender, publicar o usar indebidamente la información del Client. La información del Client solo puede usarse estrictamente para completar el servicio asignado a través de la Plataforma.

Usamos cookies y tecnologías similares para operar y mejorar la Plataforma.

Las cookies pueden usarse para:

Cookies Esenciales

Necesarias para el login, la autenticación, la seguridad, el checkout, la gestión de sesión y las funcionalidades básicas de la Plataforma.

Cookies de Preferencia

Usadas para recordar ajustes como idioma, moneda, región y preferencias de visualización.

Cookies de Analítica y Rendimiento

Usadas para entender cómo interactúan los usuarios con la Plataforma, medir el rendimiento, identificar bugs y mejorar la experiencia.

Cookies de Seguridad y Prevención de Fraude

Usadas para detectar actividad sospechosa, proteger cuentas, prevenir abusos y mejorar la seguridad de la Plataforma.

Cookies de Publicidad y Marketing

Cuando corresponda, pueden usarse para medir el rendimiento publicitario, personalizar campañas y mejorar la eficacia del marketing.

Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de la Plataforma. Cuando la ley lo exija, solicitaremos tu consentimiento antes de usar cookies no esenciales.

Podemos usar proveedores externos para ayudar a operar la Plataforma, incluyendo proveedores de:

• Hosting e infraestructura del sitio web;
• Procesamiento de pagos;
• Prevención de fraude y seguridad;
• Analítica y monitoreo del rendimiento;
• Soporte al cliente;
• Correo y notificaciones transaccionales;
• Verificación de identidad y cumplimiento;
• Almacenamiento en la nube y servicios de base de datos;
• Publicidad y medición de marketing, cuando corresponda.

Estos proveedores solo pueden tratar datos personales en la medida necesaria para prestar servicios a Overpowered.gg y deben proteger dichos datos conforme a las leyes aplicables y a las obligaciones contractuales.

Overpowered.gg puede tratar, almacenar o transferir datos personales en países distintos a tu país de residencia.

Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu jurisdicción.

Cuando la ley aplicable lo exija, usamos salvaguardas adecuadas para las transferencias internacionales, como protecciones contractuales, acuerdos de tratamiento de datos, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legales de transferencia.

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de dato y el motivo de su tratamiento.

Podemos conservar datos para fines como:

• Gestión de cuentas;
• Historial de Pedidos y registros de servicios;
• Gestión de pagos, reembolsos, disputas y chargebacks;
• Prevención de fraude y seguridad;
• Obligaciones legales, fiscales, contables y de cumplimiento;
• Aplicación de nuestros Términos y políticas;
• Historial de soporte y comunicaciones con usuarios;
• Monitoreo del rendimiento y control de calidad.

Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos, anonimizaremos o archivaremos de forma segura, salvo que la ley exija o permita una conservación más prolongada.

Según tu ubicación y la ley aplicable, puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
• Solicitar la eliminación de tus datos personales;
• Solicitar la restricción de ciertas actividades de tratamiento;
• Oponerte a determinados tipos de tratamiento;
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
• Solicitar la portabilidad de los datos;
• Solicitar información sobre cómo se tratan tus datos;
• Darte de baja de ciertas comunicaciones de marketing;
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

Para ejercer tus derechos, contáctanos en support@overpowered.gg.

Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder a una solicitud. Responderemos en un plazo razonable y conforme a la ley aplicable.

Ciertas solicitudes pueden verse limitadas cuando estamos obligados a conservar datos por motivos legales, de seguridad, prevención de fraude, contables, de resolución de disputas o contractuales.

Podemos enviarte comunicaciones de marketing sobre promociones, servicios, actualizaciones u ofertas, cuando la ley lo permita.

Puedes darte de baja de los correos de marketing usando el enlace de cancelación del correo o contactándonos.

Aunque te des de baja de las comunicaciones de marketing, podemos seguir enviándote mensajes transaccionales o relacionados con el servicio, como actualizaciones de pedidos, confirmaciones de pago, cambios de políticas, alertas de seguridad o respuestas de soporte.

Adoptamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales.

Estas medidas pueden incluir:

• Cifrado SSL/TLS en la transmisión de datos;
• Bases de datos seguras y controles de acceso restringido;
• Sistemas de autenticación y autorización;
• Limitaciones internas de acceso;
• Monitoreo de seguridad;
• Sistemas de detección de fraude;
• Revisiones periódicas de vulnerabilidades;
• Procedimientos de backup y recuperación;
• Obligaciones de confidencialidad para el personal autorizado y los proveedores.

Sin embargo, ningún sitio web, plataforma o sistema de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de las credenciales de tu cuenta.

Si crees que tu cuenta o tus datos personales han sido comprometidos, contáctanos de inmediato.

Algunos servicios pueden requerir acceso limitado a la cuenta de juego del Client o a información relacionada con el juego, con el fin de completar el servicio solicitado.

Cuando se requiera acceso a la cuenta:

• El acceso debe usarse únicamente para el servicio solicitado;
• Los Boosters deben seguir las reglas de la Plataforma y las instrucciones del Client;
• Los Boosters no deben modificar ajustes no relacionados, usar indebidamente la información de la cuenta ni acceder a datos personales ajenos al servicio;
• Los Boosters deben cerrar sesión tras completar el servicio;
• Los incidentes de seguridad deben reportarse de inmediato.

Los Clients son responsables de garantizar que la información proporcionada sea exacta y de entender los riesgos asociados a los servicios gamer, como se describe en los Términos de Uso aplicables.

Overpowered.gg no está destinada a usuarios menores de 18 años.

No recopilamos intencionadamente datos personales de personas menores de 18 años.

Si tenemos conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, podemos eliminar los datos y cerrar la cuenta asociada.

Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos en support@overpowered.gg.

Algunos navegadores pueden enviar señales "Do Not Track". Dado que no existe un estándar consistente en la industria para responder a estas señales, la Plataforma puede no responder a ellas.

Puedes gestionar las cookies y las preferencias de rastreo desde la configuración de tu navegador o, cuando esté disponible, mediante nuestras herramientas de consentimiento de cookies.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.

Si realizamos cambios sustanciales, podemos notificar a los usuarios a través de la Plataforma, por correo electrónico o por otros medios razonables.

La "Fecha de vigencia" en la parte superior de esta Política indica cuándo entró en vigor la versión más reciente.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de una Política actualizada implica que reconoces la política actualizada.

Para cuestiones de privacidad, dudas o solicitudes sobre datos, contáctanos en support@overpowered.gg.